آيزو 20000-1 — إدارة خدمات تقنية المعلومات
شغّل خدمات تقنية معلومات يعتمد عليها عملك، بإطار إدارة معترف به.
ما هو؟
آيزو 20000-1 هو المعيار الدولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات. يساعد وظائف تقنية المعلومات على تقديم خدمات ثابتة وجيدة الحوكمة — متوائمًا بشكل وثيق مع ممارسات ITIL مع توفير نظام إدارة قابل للاعتماد.
يغطي تدريبنا نظام إدارة الخدمات عمليًا: مستويات الخدمة وإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار، وكيفية تدقيق طريقة خدمة تقنية المعلومات للعمل وتحسينها المستمر.
من يستفيد
الأدوار
- مديرو خدمات تقنية المعلومات
- قادة مكتب الخدمة والتشغيل
- أصحاب العمليات والجودة في تقنية المعلومات
- المدققون الداخليون
القطاعات
- تقنية المعلومات والخدمات المالية
- الاتصالات
- موردو القطاع الحكومي
- مزوّدو الخدمات المُدارة
- تقنية المعلومات المؤسسية
الأنواع المتاحة
يمكن تقديم كل معيار بأي من هذه الأنواع — مصمّمًا حسب فريقك.
ما الذي سيتعلّمه فريقك
- فهم نظام إدارة الخدمات وفق آيزو 20000-1
- تحديد وإدارة مستويات الخدمة وكتالوج الخدمات
- تطبيق إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار
- معرفة كيفية توافق آيزو 20000-1 مع ممارسات ITIL
- تخطيط وإجراء عمليات تدقيق داخلي لإدارة الخدمات
- دفع التحسين المستمر للخدمات
شهادتك
يحصل كل مشارك يُكمل الدورة على شهادة إتمام من أساس آيزو، تؤكد المعيار والنوع وساعات التدريب. وهي سجل واضح لمصفوفة الكفاءات ودليل للتدقيق. (نحن جهة تدريب مستقلة ولا نصدر شهادة اعتماد للنظام الإداري نفسه.)
التقديم
نقدّم التدريب حضوريًا في مقرّكم في أي من دول الخليج الست — الكويت والسعودية والإمارات والبحرين وعُمان وقطر — أو مباشرةً عبر الإنترنت للفرق الموزّعة. تُقدَّم الجلسات بالعربية أو الإنجليزية، وفق جدول يناسب عملياتكم.
الأسئلة الشائعة
هل أنت مستعد لتدريب فريقك؟
أخبرنا بسياقكم وسنصمّم برنامجًا مخصّصًا — حضوريًا أو عن بُعد، في مختلف دول الخليج.